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Título
Text copied to clipboard!Gerente de CRM
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de CRM altamente motivado y experimentado para liderar nuestras estrategias de gestión de relaciones con los clientes. Esta posición es clave para garantizar una experiencia del cliente coherente, personalizada y eficaz, que impulse la retención, la fidelización y el crecimiento del valor del cliente a lo largo del tiempo. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de las plataformas CRM, habilidades analíticas avanzadas y experiencia en la implementación de campañas de marketing basadas en datos.
El Gerente de CRM será responsable de diseñar, implementar y optimizar estrategias de CRM que mejoren la interacción con los clientes en todos los puntos de contacto. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de marketing, ventas, atención al cliente y tecnología para garantizar una visión integral del cliente y una ejecución efectiva de las campañas. Además, deberá supervisar la segmentación de la base de datos, la automatización de marketing, la personalización de contenidos y la medición del rendimiento de las campañas.
Entre sus funciones se incluyen la definición de KPIs, la elaboración de informes periódicos, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de soluciones innovadoras para maximizar el valor del ciclo de vida del cliente. También será responsable de asegurar el cumplimiento de las normativas de protección de datos y privacidad.
Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de proyectos, capaz de trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados. La experiencia previa en sectores como retail, banca, telecomunicaciones o e-commerce será altamente valorada.
Si eres una persona analítica, orientada al cliente y apasionada por la tecnología y la mejora continua, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo innovador y en crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Diseñar y ejecutar estrategias de CRM multicanal.
- Supervisar la segmentación de la base de datos de clientes.
- Implementar campañas automatizadas de marketing personalizado.
- Analizar datos de comportamiento del cliente para optimizar campañas.
- Colaborar con equipos de ventas, marketing y atención al cliente.
- Definir y monitorear KPIs de rendimiento de CRM.
- Asegurar el cumplimiento de normativas de privacidad y protección de datos.
- Gestionar plataformas y herramientas de CRM.
- Realizar pruebas A/B y análisis de resultados.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Marketing, Administración, Tecnología o afines.
- Mínimo 5 años de experiencia en gestión de CRM.
- Conocimiento avanzado de plataformas CRM como Salesforce, HubSpot o similares.
- Habilidades analíticas y experiencia en interpretación de datos.
- Experiencia en automatización de marketing y segmentación de audiencias.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento de normativas de protección de datos (GDPR, LOPD).
- Orientación a resultados y pensamiento estratégico.
- Nivel avanzado de Excel y herramientas de visualización de datos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué plataformas CRM has utilizado y con qué nivel de profundidad?
- ¿Cómo defines una estrategia efectiva de CRM?
- ¿Has liderado campañas de automatización de marketing? Describe una experiencia.
- ¿Cómo manejas la segmentación de clientes para campañas personalizadas?
- ¿Qué KPIs consideras clave para medir el éxito de una estrategia CRM?
- ¿Cómo aseguras el cumplimiento de las normativas de privacidad en tus campañas?
- ¿Has trabajado con herramientas de análisis de datos? ¿Cuáles?
- ¿Cómo integras los datos de diferentes canales para obtener una visión 360° del cliente?
- ¿Qué desafíos has enfrentado en la implementación de CRM y cómo los resolviste?
- ¿Qué mejoras implementarías en una estrategia CRM existente?
